Devoluciones y cambios

Información general

Tu satisfacción es muy importante para SALAS, y si no estás totalmente satisfecho con tu pedido, puedes devolver las compras en un plazo de 14 días desde la fecha de recepción del mismo y te reembolsaremos el dinero.

Por favor, ten en cuenta que:

  • Puedes devolver las compras realizadas en un plazo de 14 días desde la fecha de recepción del pedido.
  • Los gastos de devolución correrán por parte del cliente, salvo en errores ocasionados por parte de Optica Salas. El país de devolución es España, con código postal 43840 en Salou.
  • El artículo necesita devolverse sin usar en su embalaje original, tanto en el caso de las gafas de sol como con las lentes de contacto.
  • Hasta que no nos llegue el paquete de vuelta, la responsabilidad de que el producto se mantenga bien es tuya. Te recomendamos que el paquete vaya correctamente protegido para evitar cualquier daño.
  • El coste de envío inicial, en caso de que hubiera, no es reembolsable.

¿Cómo solicitar la devolución?

  • 1. Accede a tu Área de Cliente y escoge la opción de “Solicitar una devolución”.
  • 2. Rellena los datos solicitados.
  • 3. Recibirás las instrucciones y la dirección de devolución en tu correo electrónico. Por favor, revisa la carpeta spam si no lo recibes en 10 minutos.
  • Para acceder a tu área de cliente por primera vez, tendrás que hacerlo a través del link que encontrarás en el email de confirmación de tu pedido.

    Las devoluciones que no se realicen siguiendo estas instrucciones no serían reembolsadas al 100%.

    Reembolsos

    Cuando recibamos tu devolución correctamente identificada siguiendo las instrucciones de devolución, te enviaremos un email notificando la correcta recepción del producto. En un plazo de 15 días laborables te emitiremos el reembolso, siempre a través del mismo método de pago que se utilizó para la compra.

    Por favor, ten en cuenta que Optica Salas se reserva el derecho de reclamar compensación si el producto devuelto muestra signos de haber sido usado o algún daño del que no se había informado previamente.

    Aduanas - Países fuera de la Unión Europea

    Algunos países puede que tengan impuestos de importación y costes aduaneros, por favor, consultar con las autoridades locales. Si el envío del paquete genera gastos e impuestos de aduana, estos correrán por cuenta del cliente. Por favor, tenga en cuenta que Optica Salas opera desde la Unión Europea. Si el cliente no quiere hacerse cargo de las tasas aduaneras, Optica Salas no devolverá el importe del pedido ni se hará cargo del paquete. Es importante poner una dirección correcta y un teléfono de contacto. No se acepta apartado postal. En algunas ocasiones, las Autoridades Aduaneras de Estados Unidos solicitan a sus ciudadanos que faciliten su número de la Seguridad Social para liberar la mercancía importada.